如何做好客户主管 客户主管实务

本书从中国企业的实际出发，参考了国有、私营以及三资企业的不同特点，阐述了客户主管的素质要求、岗位职责，比较全面地介绍了客户主管的具体工作任务和操作实务，对于从事客户管理工作的读者有很好的实践指导意义...

客户关系管理成功奥秘 感知客户

本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因，并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。

客户也是朋友 发展新客户之151招

本书介绍了发展新客户、留住老客户的妙招。

郊区统计报表制度（统计机构、调查单位通用）（2008年统计年报和2009年定期统计报表）

客户不是上帝 管理客户的策略

产品质量与特征的日益趋同，市场和信息沟通渠道的日趋饱和，一方面是客户渴求与那些能与自己建立“特殊关系”的供应商合作，另一方面，从细微处着手实施客户管理已经客观上摆在当今诸多企业决策者的面前。...

帮你的客户成功 提升客户价值的6个方面

本书选取了6个方面，帮客户省钱，帮客户省时等。

客户也疯狂 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧

本书通过大量的日常工作中的案例，讲述如何让客户满意、让员工满意、让老板满意的技巧和方法。

客户营销战略 如何实施客户关系管理并从中赢利

永驻客户 深度透析客户关系管理

本书介绍了最新客户关系管理理念、工具和技术，详细介绍了这些理论和方法的实际应用，总结了近年来在应用CRM时的经验教训，展望了CRM的前景。...

100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....