建筑工程施工工艺标准 建筑电气工程施工工艺标准 ZJQ00-SG-006-2003

物业管理处业户服务管理

本书的内容，涉及业户服务的各项基础工作，包括物业日常维修保养，物业租贷代理，社区文化建设，投诉处理等各个方面，可作为物业管理人员自觉和提高业务水平使用。...

工程勘察 工程设计收费标准

电网资产全寿命周期过程性管理及应用

当前我国电力工业呈快速发展态势，迫切需要在电力资产管理中引入全寿命周期管理的理念，通过创新管理和技术手段来提高资产管理水平。需要一本以全寿命周期为基础的电力系统资产管理方面的专著，但现有此类著作在...

汽车售后服务管理

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

前厅服务与管理

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。

餐饮服务与管理

本书介绍餐饮服务技能，餐饮管理理论与实务等。

管理咨询

本书是根据当前注册会计师业务中的会计咨询服务的要求，本着理论联系实际的原则，着重介绍了管理咨询应有的知识。

零售银行服务品质管理

本书介绍零售银行如何提高服务品质。

管理咨询 原理·方法·案例