公共基础讲义·真题·押题全攻略

本书以中国银行从业人员资格认证考试大纲和教材为依据，以近年来的考试命题规律为指南，按照循序渐进、层层巩固、学习与自测相结合的原则进行内容安排，是广大读者考前大练兵、保证顺利通过考试的必备书籍。...

骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇

这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。

经营管理系列 27 金融服务行销 有效的策略与技术

服务业组织标准体系实用教程

本书分为：建立与实施服务业组织的标准体系、服务业组织标准体系表与标准文本实例精选、服务业组织通用基础标准目录三个部分。内容紧密围绕服务业标准的建立和实施，用例举实例等通俗易懂的方式，介绍了标准的建...

公共关系实务

本教材采用的“一大基础”，“九大任务”的现代公共关系体系是根据企业所涉及的日常公共关系的“实际工作”而设定的。“一大基础”指本书绪论部分的公共关系的含义、概念辨析、构成要素、职能与工作程序、基...

向服务要利润

这是一本教你用最好的服务赢得一切的管理读本。本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意...

广州现代服务业发展概况

《广州现代服务业发展概况》较为系统、全面地介绍了广州现代服务业发展的基本情况、特点和趋势，由产业发展、创新试点和发展政策三个部分组成，涉及广州市现代服务业的重点产业、重点领域和重点载体，并对广州现...

中国教育电视台电视讲座选定教材 中国革命史 公共课

服务礼仪教程 第4版

本书主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪态、服饰、语言等方面的行业规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。第四版在保留上一版主体内容的基础...

Enhydra Java/XML服务器开发实务

本书介绍了Enhydra的三层结构及其应用程序开发的模式，对于在Windows和Linux上从事Java/XML开发的软件工程师来说，有很大的帮助。