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全国气象服务规范技术手册
王秀荣主编；王维国，张建忠，张立生副主编2012 年出版93 页ISBN：9787502956141本手册内容主要为国家质检总局的行业专项的研究成果，同时引用式参照了目前气象部门在实际业务中使用的部分技术规范内容。编制此手册的目的，一方面是对项目研究成果中气象服务规范的总结，但更多更好重要的是给...
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一病一优优质护理服务规范
王宝珠，孙建民，杨辉主编2016 年出版295 页ISBN：9787117217835“一病一优”即一种疾病，一种优质护理服务标准流程，精细地规范一种疾病的入院、病情观察、自理能力评估、基础护理、专科护理、健康教育、心理护理，康复指导、出院指导、出院随访等每一项护理服务的具体内容与...
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银行礼仪 张琳谈服务行为规范
张琳著2009 年出版217 页ISBN：9787504952202礼仪与时代发展同行，礼仪与文明社会同在。礼仪是增进人与人之间感情的积分卡，是赢得市场和商机的通行证。本书作者张琳，结合自己十多年来从事银行礼仪讲座培训的经验编写了本书。本书由引言、服务礼仪及行为规...
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铁路货车制动装置段修作业基本规范
陈雷，黄毅编著2009 年出版521 页ISBN：9787113096113本书为《铁路货车段修作业基本规范》丛书之一，以《铁路货车段修规程》以及《铁路货车段修检测技术》为依据，以《铁路货车段修基本工艺》所规范的工艺内容为主线，根据铁道部颁发的有关文件、电报要求编写，含《铁...
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用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑
中国银行业协会编2012 年出版253 页ISBN：9787504963260本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...
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保安服务业规范化管理实务 保安服务业实施ISO 9001标准实例
张智勇，谌瑜主编2005 年出版435 页ISBN：750663838X本书将广州海珠区保安服务公司在广东协检认证培训中心的辅导和帮助下实施ISO9001标准、建立操作性强的管理体系并顺利通过ISO9001认证的情况编辑成书，内容包括保安服务管理手册、管理体系程序文件、作业规范...
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酒店前厅部精细化管理与服务规范
袁照烈编著2011 年出版237 页ISBN：9787115259592本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...