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卓越物业客服炼成手册 策略、技巧、模板与实例
王占强著2017 年出版277 页ISBN：9787509383025物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...
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物业管理基本制度与政策
注册物业管理师执业资格考试命题研究中心编写2013 年出版184 页ISBN：9787513624374《物业管理基本制度与政策》是2013年注册物业管理师执业资格考试实战辅导及权威预测丛书的一本。每章均按“考情预览”、“基本结构框架”、“考点采分”、“经典真题精析”、“强化重点练习”、“参考答案...
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物业管理理论与实务 第3版
刘秋雁编著2017 年出版370 页ISBN：9787565429248本书的主要内容包括：第一章，物业管理概述；第二章，物业管理的机构设置；第三章，前期物业管理；第四章，物业的招投标管理；第五章，物业管理合同；第六章，物业的基础管理；第七章，物业的综合管理；第八章，物业......
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物业管理基本制度与政策考点分析与全真模拟
代红，张妍编著2014 年出版193 页ISBN：9787512906990本书内容根据全国物业管理师执业资格考试大纲及参考教材编写，主要包括考试大纲解读、每章主要考点分析、例题及答案解析及三套模拟试题及答案。针对各章的主要考点进行系统提炼并加以详细讲解，便于考生在复习...
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物业公司工程设施与设备管理全案
邵小云等编2012 年出版172 页ISBN：9787122137609本书系统介绍了物业工程管理体系建立、前期介入与接管验收、物业设施设备管理基础、物业设备设施管理、业户服务与维保管理、房屋修缮与日常管理、物业公共设施维护与管理、物业设施设备外包管理等内容，侧重...
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物业管理 经典案例与实务操作指引
王占强著2014 年出版400 页ISBN：9787509356036本书拟选取全国有代表性的或者在物业行业曾引起轰动的案例，“大案、要案或第一案”。每个案例都是全面和深入分析，从法律和实务两个方面出发对物业公司全面指导。汇聚物业行业的典型案例，提出解决问题的最佳方...
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2015全国物业管理师执业资格考试历年真题+预测试卷 物业管理基本制度与政策
全国物业管理师执业资格考试试题分析小组编2015 年出版131 页ISBN：9787111492009本书是专门为广大参加全国物业管理师执业资格考试的考生编写的。本书共分五部分：第一部分为应试指导，为考生说明本科目知识体系和考试重点；第二部分为典型真题详解，主要对历年真题进行了详细讲解，并对重点、难点...
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物业服务、相邻关系不可不知220问
李东民，杨晓玲编著2013 年出版241 页ISBN：9787511846808本书结合生活中的典型、重点、新型问题组织编写，提出问题的同时给出简洁清晰的回答，很多问题直接来源于真实案例，全书内容注重实用性，贴近日常生活，所收案例典型，法理分析通俗易懂，融知识性、实用性与工具性为......
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基于项目的管理手册 领导组织级战略变革 英文版
（英）罗德尼·特纳著2010 年出版452 页ISBN：9787302232704本书主要讲述了项目管理方面的领导组织和战略变革等方面的系统知识、方法和流程。