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服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧
刘建军编著(复旦大学)2006 年出版215 页ISBN:7111178475本书以精彩的服务实例为主线,从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。
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武光著2000 年出版264 页ISBN:7801364481本书分为:从北京刮来的风、何处是安身之地、被“打翻在地”、在狭小的囚室里、受株连的人、流放生涯等八个部分,记述了作者“文革”年代的经历。...
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