从资源共享、转化服务平台搭建论企业信息化建设

汽车售后服务管理

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

旅游服务心理学

本书是职业教育旅游服务心理教材。注重旅游心理理论的探索与旅游实践的结合，重视运用综合知识分析、用心理学的原理解读旅游活动中的消费者、服务人员和旅游管理人员的心理与行为。在编写过程中，无论是结构体...

公共教育学

本教材系高等师范院校公共课教材，按本科的标准来设计，但并不特别区分本专科，即本专科通用。本教材超越既往《教育学》公共课或理论，或实践的编写逻辑，采用教师的逻辑进行编写。“好教、好学、实用、好玩”是其lo...

服务科学 基础挑战和未来发展

本书主要分为四个核心主题：一、服务科学的必要性和基础概念；二、服务科学的研究部分；三、服务科学的教育方面；四、服务科学相关的学术界和工业界之间的合作部分。本书的发表能够激发不同学科、不同企业的科学家...

中国森林生态服务功能评估

森林生态系统服务功能是指生态系统与生态过程所形成及所维持的人类赖以生存的自然环境条件与效用。本书用科学、量化、客观地评估森林的生态服务功能，宣传林业在经济社会发展过程中的地位与作用，反映林业建设...

Windows Server2008网络服务器配置与管理

本书讲授管理和维护Windows Server 2008网络服务器软件系统以及网络应用服务的方法，并且介绍系统安全维护的方法。

中国银行业从业人员资格认证考试考点采分 公共基础

城市公共空间规划设计

本书是关于城市公共空间规划与设计方面的专著。书稿分为迷失的城市、零空间、城市的心与脉、邂逅风景、零碳空间和不仅仅是空间六个部分，侧重介绍零空间的理念，作者希望以此理念的思维和角度去解决城市发展依...

银行网点服务转型百问百答

本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...