旅游景区服务质量管理及其实证研究

本书针对目前国内在旅游景区服务质量管理方面的理论研究起步较晚、基础较薄弱、实践经验较少的现实情况，结合我国旅游景区的发展现状，并且借鉴旅游业发展较好的国家之经验，逐步完善我国旅游景区在服务质量管理...

物流客户服务与管理

本书为高职学生系统地介绍了物流客户服务概述念、物流客户服务对象分析、物流客户信息管理、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户关系管理及客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户投诉管...

Microsoft Windows 2000目录服务基础结构设计与管理

服务外包管理

本教材主要从服务外包企业的角度就服务外包各方面的管理展开分析讨论，全书可分四个部分，第一部分介绍服务外包与服务管理的基本知识；第二部分介绍服务外包项目管理、服务外包业务流程管理、服务外包质量管理与...

汽车服务企业管理

本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力培养，全书包括汽车服务市场发展现状导入、汽车服务企业相关岗位的核心业务、人力资源管理、经销商内部管理、汽车服务...

服务型政府 公共管理论评

本书的主要内容是北京市行政学院的教授、学者，及从事行政管理的人员对建设服务型政府的评论。

前厅客房服务与管理

本书适合高等院校学生使用。本教材针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店前厅、客房管理与服务人员的实践技能出发，结合酒店职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心，以酒店前厅客房部...

公共服务民营化及其政府管理研究

本书以公共性为分析视角，对国内公共服务领域民营化改革问题进行了全面、系统深入的研究。

会展现场服务与管理

本教材以会展现场工作为课程学习的总体情境，既强调各项独立性的现场服务的操作和实施方法，又关注各项服务之间的内在联系、协调配合和整体推进，以服务体现价值、以管理保证服务。引导学生在完成各种现场服务任...

输血-输血服务机构的建立和管理基本知识