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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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特殊群体社会问题研究 以多元化解决策略为视角
郅玉玲，李一著2015 年出版305 页ISBN：9787516164204本著作共分四部分、十八章。主要特点是以弱势群体、社会问题、多元化解决策略为主线紧密结合在一起。文化价值为特殊群体社会问题作为一种跨越时间、空间的社会现象，存在于不同时代、不同国家，并且随着社会发...
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