公共图书馆读者服务案例

本书是“十二五”期间全国基层文化队伍培训公共图书馆系列教材之一，主要选取国内外公共图书馆读者服务的经典案例或创新方法，既作为此次培训的教学参考，也是公共图书馆实践工作的借鉴。全书共分为九章，每章约10...

酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店...

公共行政的价值反思与理性重构 西方新公共学研究

本书力图以第一手材料为论述依据，并结合国内外有关专家学者的研究成果，对新公共行政学的产生背景、理论基础和主要观点进行全面而系统的梳理，并对新公共行政学的理论贡献及其局限进行客观而理性的分析和评价，以...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

苏南公共体育服务体系示范区建设调查研究

本书首先介绍了国内外推进公共体育服务研究成果总结，主要介绍了公共体育服务体系的特征、价值取向、结构等，介绍了苏南各城市公共体育活动服务体系建设、苏南各城市公共体育场地与设施服务体系建设状况，最后介...

科技中介服务论 服务链与创新链融合视角

本书针对科技中介服务进行了全方位研究，是一部理论与实践融合、本土与国际兼顾、战略与政策并重的著作。本书构建了科技中介服务的“五论”：供需结构论，制度创新论，共生耦合论，能力演进论，开放成长论；全景扫瞄......

金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工

金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的.....

行政管理学 含公共政策学、公共管理学 考研真题与典型题详解

本书是基础专业课行政管理学各个高校考研真题与典型题详解的复习资料，是参考行政管理学、公共政策学、公共管理学的权威教材，按MPA考试大纲及全国各大院校行政管理学考卷的结构和内容编写的。...

民国丛书 第4编 24 政治法律军事类 租界制度与上海公共租界 上海租界问题 上海公共租界制度

和谐社区与志愿服务 广东省中山市社区志愿服务研究报告

本书从科学发展观的理论渊源、形成背景、正确理解、与实践相结合、理论的最新发展等方面进行俩论述。