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城市公共环境设施设计

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钟蕾，罗京艳著2011 年出版242 页ISBN：9787112132706
本书共分为上、下两篇，九章内容，借以对天津城市街道设施现状的分析及对策研究，系统论述和阐述了城市环境设施设计的理论及方法，并分别从城市的自然生态性、人文性、地域性、人性化等多角度论述和研究，将这些要素...
酒店服务的5项修炼

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何乔，金才兵编著2012 年出版202 页ISBN：9787545413618
本书分五个章节引导酒店服务人员从看、听、笑、说、动等五个方面去提升自身的服务技巧，每个章节均紧扣步伐，相互支撑，力图使酒店服务人员从细节入手，全面把握酒店服务技巧。附录部分针对服务人员心理压力大的特...
IP电话技术稳定的VoIP服务集成

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（美）Bill Douskalis著；潇湘工作室译2000 年出版201 页ISBN：7111081943
本书介绍了基本IP技术的开发、网络部署、测试等内容，提供了交付VoIP服务最佳答案和解决方案，以及IP技术的实现和语音质量的基准方面的技术。...
公共关系学

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刘用卿，段开军主编2003 年出版350 页ISBN：7562427526
本书内容主要包括公共关系概述，公共关系的主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播与沟通），公共关系的组织机构、模式、工作程序，公共关系人员、礼仪、实用技巧和专题活动、文书写作，内部公共关系，外部公共......
门市销售服务技巧

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刘涛编著2003 年出版184 页ISBN：7301064861
很少有人喜欢被扭转观念或是不断被督促进行自我改变，本书将激励融入方法与技巧之中，避免激励时员工产生的逆反心理。许多培训师在培训销售人员时，仅仅传授方法与技巧本身，却忽视相关环节，结果导致方法与技巧无法...
开发区管理与服务转型研究

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刘伟忠，欧阳君君著2014 年出版282 页ISBN：9787305113956
本书稿主要立足于加强江苏区域管理现代化的层面，选取了开发区的管理为研究对象，从开发区日常管理与服务转型两大方面着手，分析了如何在当前环境下提升开发区的管理，更好服务地方经济发展，阐述了两者工作的着力点...
服务型领导的理论与实践

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刘雪影著2010 年出版194 页ISBN：9787564706340
本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...
金融服务营销

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周晓明，唐小飞编著2010 年出版185 页ISBN：9787111309994
本书从金融服务的特点入手，探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和金融服务品牌建立、金融服务沟通...
城市导视城市公共指引系统

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（德）克里斯蒂安·隆格，（德）马库斯·沙伊贝尔著2010 年出版395 页ISBN：9787538163049
本书提供给读者一种全新的旅行体验，对旅行中会遇到的具体问题本书介绍了最快速的解决方案。另外有特色的路标，包括停车场、旅馆、会议中心、博物馆、健康中心及温泉中心都以各种设计有趣的图标方式出现，易懂、...
服务接待小技巧满足客人的100个秘诀

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（日）今井登茂子著；王雅楠译2006 年出版215 页ISBN：7530839934
服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...