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服务营销微利时代的企业生存与管理之道

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彭志雄著2010 年出版220 页ISBN：9787300126531
本书以山东六和集团利用服务营销的理念，就市场调研、产品开发，定价策略，渠道开发与管理，和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖。...
汽车销售与售后服务

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程言昌编著2009 年出版206 页ISBN：9787564023270
本书以汽车市场的分析为切入点，囊括了汽车销售与售后的多方面知识。全书共分六章，包括汽车市场特征、汽车销售与服务、汽车的售后服务、汽车经销商的基本运作、汽车的销售和售后服务中的ISO9000以及销售和售...
现代公共管理概论

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张勤，王妍，马海韵等著2010 年出版358 页ISBN：9787500484066
本书以新的学术视野检视中国公共管理学科形成和发展的学理基础及其时代使命，考察公共管理与传统公共行政的关系，剖析了公共行政嬗变的原因及其进程，并从一些列相关问题切入研究当代公共管理的基本理论和运用模...
公共基础知识与法律专业知识习题集

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张昌山，杨临宏主编2009 年出版214 页ISBN：9787811128604
本书是云南省法院、检察院工作人员录用考试用书的公共基础知识与法律基础知识。
公共财政学第3版

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安体富主审；梁朋主编2012 年出版292 页ISBN：9787563814947
本教材贯彻理论联系实际的原则，把公共财政理论与我国公共财政框架建设和财税改革实践相结合，注意借鉴和吸收目前有关公共财政研究的最新成果。在此基础上，作者以案例的形式介绍了一些公共财政体制构建的新进展...
行政服务标准化实务

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刘文华编著2013 年出版224 页ISBN：9787514129113
本书分析了过去企业标准体系缺乏长效实施运行机制的教训，及现有指导服务标准体系的标准及资料存在同样的缺点，对标准体系实施方法及评价方法不完善，特别缺乏可操作性，标准体系层次不清，标准在体系中的划分混乱。...
合作治理与社会服务管理创新朝阳模式研究

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杨宏山，皮定均著2012 年出版293 页ISBN：9787513608244
本书剖析社会管理的概念内涵，基本使命和路径选择，解读国内外社会管理创新的最新案例，总结经验。
汽车服务企业管理

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刘树伟，郑利民主编2012 年出版366 页ISBN：9787302304784
本书以汽车4S企业为对象，运用现代管理的理论和方法，对汽车服务企业的各项管理工作进行了详细的阐述。其主要内容包括：汽车服务企业管理概论、经营管理、生产管理、技术管理、设备管理、配件管理、售后服务管理...
轨道交通客运服务训练教程

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王慧晶主编；郭飞跃主审2011 年出版176 页ISBN：9787113135836
本书从高职教学改革的实际出发，参考轨道交通行业相关的职业资格标准，分析轨道交通类专业的岗位工作过程，提炼出工作过程的技能点和知识点，设计各项技能训练项目，将相关技术理论知识与技能训练项目相集成后编写而...
信息服务实践与应用

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钟新春，赵世华主编2017 年出版347 页ISBN：9787563551187
论文集介绍了网络环境下图书馆信息服务的主要特点，包括信息资源载体的变化，信息服务方式的变化，信息服务范围的变化论述。论述信息服务以用户为中心、以学科实践为舞台、以共同创新、开放创新为特点的创新模式...