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教育部面向21世纪人力资源管理系列教材 “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 工作分析的方法与技术 第5版
萧鸣政编著2018 年出版327 页ISBN：9787300260587本书是的一本优秀的工作分析教材，在国内高校和实际部门使用极其广泛，被评为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。 全书系统介绍了企业与公共组织人力资源管理中的各种工作分析技术及其操作方法，内容简...
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非现场监管报表使用手册 基础报表分册 2007
王兆星主编2007 年出版424 页ISBN：9787504943767本书介绍了所有银行业金融机构共用的非现场监管报表的报表格式、填报说明、报表解读以及基础报表的生成报表、监管指标、监管要求等内容，是银行业系统监管人员共用的工具书。...
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从零开始学报表 财务报表入门两星期
朱文丽，杨黎民编著2015 年出版178 页ISBN：9787545437324这是股市新手的最佳进阶读物。财务报表是上市公司的灵魂，是投资者洞穴上市公司的窗口。本书可以让广大投资者在听故事中看懂财务报表，由浅入深地讲解了如何读懂财务报表，轻松知道企业的财务状况对股价的影响，使...
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客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户
（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译2003 年出版232 页ISBN：7115115087本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...
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客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝
（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484 -
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