农村综合服务社建设、运营与管理 《农村综合服务社规范》解读

本教材立足于GH/T 1069-2011《农村综合服务社规范》的思想和要求，对农村综合服务社（中心）的内涵、作用，及其在组建、功能、服务、运营、管理等方面的要求，以及标准编制的背景与目的、标准的构架和内容、标准的制...

金融窗口服务质量管理 修订版

本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...

规范化性病诊疗服务工作手册

本书是中英艾滋病项目之一，其内容包括：艾滋病、梅毒、淋病、尖锐湿疣等病的诊断及鉴别；性病相关的疾病及合并症；生殖器部位常见非性传播疾病及性病传播的实验室检查及病症处理等。该书内容都以临床诊疗为基础，为...

石油天然气建设工程施工质量验收规范宣贯教材

本书对石油天然气建设工程建设中检验批、分项工程、分部工程和单位工程施工质量验收组织程序、合格条件等进行分析、解释及讲解。

2008年最新建筑工程施工项目全过程控制与质量监督管理及工程质量验收标准规范 国家强制性条文 第5卷

2008年最新建筑工程施工项目全过程控制与质量监督管理及工程质量验收标准规范 国家强制性条文 第6卷

2008年最新建筑工程施工项目全过程控制与质量监督管理及工程质量验收标准规范 国家强制性条文 第2卷

顾客感知服务质量评价与管理

本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...

星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理

本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。

酒店前厅部精细化管理与服务规范

本书从酒店前厅部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入手，将前厅部各级人员的职责精细到每一工作事项的具体落实上，是其规范化开展工作、提升服务质量的参考范本。...