旅游饭店前厅服务与管理

本书包括前厅部概述、客房预订、入住接待、前厅综合服务等内容。

服务质量评价与管理

本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。

餐饮服务与管理

本书重点阐述现代餐饮服务与管理的基本内容和最新理论，着重介绍了餐饮部运行过程中服务管理的一些方法以及操作技巧。

商场超市卖场管理与服务

本书主要阐释卖场布局设计、物流、促销、顾客服务等内容。

旅游管理与信息化服务

财务会计精细化管理全案

做企业的目的是为了盈利，盈利是企业的宗旨。企业想要存活，就必须有效地管理和控制日常工作，在企业内部形成一种良好的企业文化。本书作者追求有用性、实用性与可操作性的目标，使得本书不是空洞的战术，也不是大而...

城市轨道交通工程施工安全隐患和风险管理精细化手册

人力资源管理精细化实操手册

本书围绕企业人力资源管理中的招聘、培训、绩效、考核等活动展开，将相关的管理模型、工具、方法加以展现，将人力资源管理活动的方案与示例加以嵌入。本书内容丰富、结构完整、理论与实践相结合，力求为人力资源...

旅游景区服务与管理

本书从旅游景区的服务与管理两个方面为切入点，介绍了景区相关工作的内容，要求等。

生产现场精细化管理全案 第2版

本书通过大量的流程、制度、方案和文案样例，细化了生产制造企业生产现场诊断与评价、生产现场环境管理、生产现场标准化管理等13个工作事项，真正实现了生产制造企业生产现场的精细化管理，具有很强的实务性与操...