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  • 酒店前厅客房管理

    罗伟,刘保丽主编2017 年出版312 页ISBN:9787568025935

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    王钊编著2011 年出版199 页ISBN:9787115242747

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    马开良主编;陆勤,夏雯婷,姜华副主编2015 年出版303 页ISBN:9787302409151

    本书沿着酒店营销人员的职业路径,从走近营销、运作营销和驾驭营销三个项目进行撰写,每个项目中包含若干模块,项目间层层推进,模块间步步深入。本书体例别致,逻辑严谨,内容新颖,实践性强,是旅游管理、酒店管理......

  • 酒店英语服务实训

    胡扬政编著2010 年出版282 页ISBN:9787302234494

    本书以学习者酒店英语工作技能发展为中心,将英语语言西的与岗位服务相结合,将相同岗位不同的英语服务技能构成若干实训项目,以不同的方位服务功能构成若干酒店英语实训模块。...

  • 酒店关门之后

    劳伦斯·布洛克(Lawrence Block)著;王凌霄译2006 年出版293 页ISBN:7802251001

    本书为侦探小说。莫里西酒吧被抢,小猫小姐酒吧的账本被偷,蒂勒里的妻子被杀,三方当事人都请马修出面帮忙调查真相。在一条条线索浮出后,三个案件的零碎拼图慢慢被拼在了一起。所有真相水落石出。...

  • 宾馆酒店从业人员礼仪规范

    李国辉,杨静怡编著2012 年出版153 页ISBN:9787546406961

    本书针对宾馆酒店服务的整体要求和岗位要求,全面训练酒店服务人员掌握对客服务过程中的礼仪规范,熟悉各种操作技能,并将技能与礼仪在服务中整体运用。...

  • 做最好的酒店经理

    易钟著2011 年出版158 页ISBN:9787545407341

    本书对如何有效完成工作任务、打造员工执行力、留住优秀员工等内容作了深入的探讨。同时,告诉经理人如何彰显酒店特色、如何体现顾客价值、如何培养顾问式员工,并特别献上提高客户忠诚度的行动方案。...

  • 酒店财务管理

    张玉凤主编;黄丽丽,章晓盛,裴正兵等参编2015 年出版266 页ISBN:9787111508397

    本书以酒店企业为对象,在阐述现代财务管理一般原理的基础上,着重介绍了现代酒店融资、投资和收益分配的财务运作理论和方法,同时还介绍了酒店兼并与收购、酒店集团财务管理等财务拓展方面的问题。...

  • 酒店客户服务

    唐少峰主编2008 年出版206 页ISBN:7504570176

    本书主要内容包括:客户服务基础知识,客户服务质量控制,前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务中心等服务岗位的职责范围、业务要求及服务程序,客房、公共区域的清洁保养方法和标准,客房服务中心对客服...

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