服务质量国家标准实施指南 GB/T19004.2-ISO9004-2

国家基本公共卫生服务项目技术规范

本书包括城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、不同人群的健康管理，常见慢性病的健康管理等内容。本书以实际可操作及指导性为目的，对社区医务人员的实际工作还有规范作用。...

药品经营质量管理规范实用教程

本书以《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》（GSP 2012年版）为主要依据，以药品经营过程中的各主要环节为脉络，详细讲解了药品流通过程中，药品经营企业在计划采购、收货验收、储存养护、销售、...

酒店服务质量管理 理论、实践与案例

饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...

混凝土配合比设计、质量控制与规范

本书为译著，作者总结了世界各国混凝土在工程中的应用情况，并提供了配合比设计方法，对国内同行业有很好的借鉴意义。内容包括：建议指南、混凝土性能、混凝土配合比设计、质量控制、22世纪混凝土、混凝土质量规范...

经济昆虫种质资源描述规范、数据标准和数据质量控制规范 药用、食用、观赏、实验昆虫 第2卷

本书根据国家自然科技资源平台建设的总体目标，整合了我国多家资源优势单位，保存并描述了大量经济昆虫种质资源，包括了家蚕、蜜蜂、捕食性天敌昆虫、寄生性天敌昆虫、重要农林业害虫、观赏昆虫和资源昆虫等。经...

经济昆虫种质资源描述规范、数据标准和数据质量控制规范 药用、食用、观赏、实验昆虫 第1卷

本书根据国家自然科技资源平台建设的总体目标，整合了我国多家资源优势单位，保存并描述了大量经济昆虫种质资源，包括了家蚕、蜜蜂、捕食性天敌昆虫、寄生性天敌昆虫、重要农林业害虫、观赏昆虫和资源昆虫等。经...

酒店客房部精细化管理与服务规范

本书包括酒店客房部岗位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大内容。...

IP网络的服务质量 多业务互连网的基础

本书全面细致地介绍了IPQoS的多种解决方案和各种新技术，在现今的IP体系结构的范畴内对说明、提供和管理服务质量的相关性问题给出了清晰的描述。...

技术交易服务规范及其应用

本书主要涵盖与技术交易相关的术语和定义、服务内容、服务受理条件、服务流程、服务要求和规范、知识产权纠纷处理以及近年来出现的技术交易新模式的探索和研究。本书不仅规范了技术交易服务链中的的程序，提...