导游服务实务

本书以导游职业核心能力训练为主线、导游专业相关知识为支撑，从导游职业岗位工作过程分析入手，较好地解决了师生课堂教学与技能训练的关系、教师职业技能训练点拨与学生职业技能训练成长的关系等教学难题。本...

职业院校应用ISO9000质量管理体系标准实务

本书以职业院校为主要对象，研究了学校运用ISO9000族标准的思路与程序，如何结合教育服务的特点理解和运用标准，如何建立实施质量管理体系等问题。各章节还配有联系职业院校实际的案例与实例。本书可供各级各类...

人力资源市场服务业务经办实务

本书是针对劳动与社会保障、人力资源管理和公共事务管理专业的学生编写的一本教材。本书以相关国家职业标准为基础，结合人力资源市场服务业务的实际操作流程，内容设计尽量与职业资格认证靠拢，具有针对性和实用...

机械制造行业产品质量纠纷诉讼实务研究

作者从业二十余年中代理过的典型案例，和对一万多个案例的深入研究，分析、整理、归纳了机械制造行业围绕产品质量问题几乎所有的诉讼争议点，大致有三十多个。然后对这些争议点进行系统的研究，包括对每个争议点问...

汽车售后服务实务一体化项目教程

本书为汽车专业工作过程导向职业核心课程双证系列教材，由人力资源和社会保障部职业技能中心组编。包括国内外汽车产业发展概况、汽车贸易、二手车交易、汽车保险与理赔、汽车售后服务、汽车物流供应链管理、...

前厅客户服务与管理 理论、实务、案例、实训

本书”以就业为导向”，紧紧围绕”十二五”时期我国高职高专教育新型人才培养目标，依照”原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展现前厅客房服务与管理课程教学改革的新内涵。其主要内容包括：前...

上海律师服务上海世博会实务与研究

本书涉及世博会在筹备过程中涉及的法律问题，主要包括土地储备与动迁、工程建设、参展商服务、票务规范、场馆运营、志愿者服务、知识产权保护、环境保护、跨国（境）会展等，上海律师在这些领域为世博会提供了专业...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...

质量员专业管理实务 市政工程

本书是《住房和城乡建设领域专业人员岗位培训考核用书》中的一本，依据《建筑与市政工程施工现场专业人员职业标准》编写。全书共分8章，包括城市道路工程施工、城市桥梁工程施工、城市管道工程施工、城市轨道...

高校财会专业精品课程建设与教学改革创新及教育质量考核评估实务手册 第3卷