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冠军夺标方案英语七年级下人教新目标

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肖玉芹主编2009 年出版67 页ISBN：9787541536267
本书是中小学同步类练习册，配有单元测试卷，教师和学生均可使用。
冠军夺标方案思想品德七年级下人教版

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李永民主编2009 年出版51 页ISBN：9787541536274
本套书是中小学同步类练习册，配有单元测试卷，教师和学生均可使用。
高尔顾客服务手册

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（英）彼得·莫利（Peter Murley）主编；丁进锋等译2001 年出版615 页ISBN：7544114961
这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。...
彷徨在十字路口的顾客

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（美）比杰·哈特得，（美）艾利克·哈维著；韩定国译2001 年出版42 页ISBN：7542718681
本书以简练、通俗的语言，并配有有趣的漫画，给企业界人士讲述了如何对顾客提供优质服务的方法。
顾客满意度测评

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刘宇著（北京机械工业学院工商管理分院）2003 年出版316 页ISBN：7801499840
本书作者对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出了一套自己的测评体系。这一体系发展了顾客满意度理论与技术，同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。...
基于行为业绩的高技能人才评价

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张竟成，张甲华编著2010 年出版270 页ISBN：9787302226703
高技能人才评价是政府、企业、员工始终关心的问题，也是理论和实证研究滞后的领域。本书以国家人力资源和社会保障部高技能人才评价模式为依据，系统研究学习认知规律与技能获得机理，对评价岗位工作分析基础上梳...
冠军夺标方案 Ⅰ 九年级物理（上册）人教版

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佟丽梅，徐自力主编2008 年出版74 页ISBN：9787541532481
本书是中小学同步类练习册，配有单元测试卷，教师和学生均可使用。
和冠军一起快乐数独中级本

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数独联盟编著2010 年出版138 页ISBN：9787506466066
本书为数独游戏套书中级本，主要针对青少年，分为初级、中级、高级、冠军四本。本书介绍了数独的由来、功能和基本数独类型和解题方法，难度稍有增加。...
奥数冠军的零起步秘笈二年级

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陆霞编著2013 年出版150 页ISBN：9787562834854
本丛书立足于教材，但又高于教材。以引人入胜的数学小故事为切入点，引导学生掌握奥数的基本解题思路和解题方法。
顾客服务现用现查前台服务

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朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652
售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。