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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
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幼儿园工作规程 解读 2016版
周梅林主编2017 年出版200 页ISBN：97873032226432016年3月，教育部颁行新修订的《幼儿园工作规程》。《规程》是我国第一部规范幼儿园内部管理的规章，也是基础教育领域比较早的一部管理规章，目的旨在加强幼儿园的科学管理，规范办园行为，提高保育和教育质量，促进....
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对远程学习者的支持服务 第2版
Ormond Simpson原著；李亚婉等编译2007 年出版201 页ISBN：7040207311本书是作者通过在英国开放大学多年从事远程教育实际工作总结出来的有关经验。全书共包含了十七个章节。作者以简洁的描述和对普通案例的深刻分析，对学习支持进行了系统的论述。从学习支持的模式与定义到背景...
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托马斯和朋友大声朗读故事 小蜜蜂嗡嗡 幼儿 学生 中英双语版 点读版
英国HIT娱乐有限公司著；肖恩译2017 年出版39 页ISBN：9787513588065《小蜜蜂嗡嗡（中英双语版）》：“托马斯和朋友大声朗读故事”是专为学龄前儿童打造的、可用于分级阅读的启蒙读物，共4个级别，难度依次递增。这套书借助故事的形式，让孩子在阅读故事的过程中完成学前启蒙，逐渐从......
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托马斯和朋友大声朗读故事 积雪的铁轨 幼儿 学生 中英双语版 点读版
英国HIT娱乐有限公司著；肖恩译2017 年出版39 页ISBN：9787513588027《积雪的铁轨（中英双语版）》：“托马斯和朋友大声朗读故事”是专为学龄前儿童打造的、可用于分级阅读的启蒙读物，共4个级别，难度依次递增。这套书借助故事的形式，让孩子在阅读故事的过程中完成学前启蒙，逐渐从......
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21世纪卓越人力资源管理与服务丛书 组织行为学简明教程 第3版
陈国海编著2017 年出版355 页ISBN：9787302481584本书研究并回答了工作组织中的个体、群体行为模式是怎样的，他们之间如何互动，个性如何影响工作绩效，如何激励员工，如何应对组织的环境变化进行组织变革等。本书详细论述并分析了组织中的各种现象，其内容包括组织...
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公路养护管理法规制度文件汇编 下 2016版
交通运输部公路局编2016 年出版354 页ISBN：9787114130601本书为公路养护管理法规文件汇编，下册内容主要为各省公路养护管理相关地方性法规。
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幼儿问题行为的识别与应对 给家长的心理学建议 第2版
冯夏婷主编2018 年出版355 页ISBN：9787518420452本书是《幼儿问题行为的的识别与应对（家长篇）》的第二版，它是写给幼儿家长的育儿指导书，对幼儿教师也有一定的参考和借鉴意义。作者聚焦于幼儿在成长过程中最容易出现的四大类问题行为--社会性发展方面、情绪情...