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现代饭店服务质量管理
付钢业著2005 年出版225 页ISBN:7806536418本书细致地分析了当前众多导致服务管理质量裹足不前,甚至无所作为的深层原因,深入挖掘了服务质量管理对饭店实现与利益共赢所具备的价值与潜力,系统地提出了通过服务质量管理,打造饭店服务优势的方法和途径。本...
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新版建筑工程施工质量验收规范汇编
中国建筑工业出版社编2002 年出版444 页ISBN:7112052963为了贯彻执行《建设工程质量管理条例》,加强工程建设标准化工作,建设部最近批准发布了《建筑结构可靠度设计统一标准》等7项建筑工程勘察设计规范和《建筑工程施工质量验收统一标准》等14项建筑工程施工质量...
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