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政府应急管理与公共服务案例研究
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酒店采购部、仓储部精细化管理与服务规范
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顾客体验与服务品牌 机理探析及管理启示
温韬著2009 年出版242 页ISBN：9787505878914本书以百货商场为例探析了顾客体验的影响因素及其作用机制、顾客体验对服务品牌权益（资产）的影响机理，让服务企业充分认识到顾客体验的重要性，告诉服务企业应在哪些方面采取措施提升顾客体验的质量，以使顾客对品...