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民航服务心理学教程

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于海波主编2007 年出版180 页ISBN：9787801108111
本书是高等教育民航服务专业的一本必备教材，本书共分5章，重点介绍了民航服务心理学概论、民航服务中的旅客心理，民航服务中的货主心理、民航服务人员心理和民航服务中的特殊心理学问题等专题。本书适合民航大...
公共关系理论与实务

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刘厚钧主编2007 年出版236 页ISBN：7121034670
本书在培养学生掌握基本的公共关系理论的基础上，重在培养学生公共关系策划和公共关系管理的能力，并强调如何运用公共关系方法完成公共关系任务。在内容的安排上，强调了“是什么”和“如何做”的特点，同时为了突...
公共关系理论与实务

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李兰英，徐俊主编2007 年出版271 页ISBN：781098828X
本书从学习和掌握公共关系理论与方法的角度介绍公共关系的思想起源，内容涵盖了公共关系的基本概念、工作方法，公共关系的主体、客体、传播媒介、操作流程、工作事项、危机处理及公关礼仪等诸多方面，适用于商务...
公共关系与商务礼仪实践

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孙希波，韩国元主编2016 年出版205 页ISBN：9787566112859
《公共关系与商务礼仪（实践）》吸取当前国内外公共关系和礼仪的最新研究成果和实践经验，该教材适合自学，有利于学习者掌握、了解新知识、新信息，有利于学习者增强创新意识、培养实践能力、解决实际工作中所遇到的...
新发展理念与老年医疗养老服务

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齐海梅主编2016 年出版213 页ISBN：9787515018065
该书共分为创新篇、协调篇、绿色篇、开放篇、共享篇，围绕老年医疗养老服务这一主题，探讨了如何让老年医疗养老服务走向体系化，完善化。对老年医疗养老服务进行了创新性的探讨与研究。为了解老年医疗养老服务未...
公共空间设计

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刘佳，周旭婷，王丽编著2016 年出版230 页ISBN：9787564345426
本书涵概了公共空间设计的通则与规范，阐述了公共空间设计涉及的各种理论基础，包括建筑结构常识、声学常识、人体工程学、色彩学、照明等多门学科。有针对性地对公共空间示设计的主要类型（商业空间、办公空间、...
服务运营管理

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舒伯阳，徐静主编2016 年出版290 页ISBN：9787568018012
本书在系统引入国内外通行的服务运营管理理论的基础上，充分结合旅游业服务运营管理实际，向读者较全面地介绍了旅游服务运营管理及服务产品设计的系列核心概念、基本原理和实践应用。本书从旅游管理专业“面向...
大学公共医学英语下

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赵贵旺著2013 年出版256 页ISBN：7509158710
本书共分上、下两册，每册8个单元。每个单元又分为：Text A，Text B， Supplementary Reading三大部分。Text A的内容侧重医学英语的科普性、社会性、人文性，同时注重所选内容能更好地体现语言自身的交际功能。Text ...
酒店服务心理学

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陈琦主编2016 年出版247 页ISBN：9787564531126
随着我国旅游业、尤其是酒店业的迅速发展，心理学对提升酒店产品和服务质量的作用日益凸显。本书是根据目前酒店业对服务与管理人才的要求，以注重培养学生职业能力为核心，结合酒店管理专业学生的特点、现状与发...
做好“三个服务”实现交通又好又快发展

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周世旺主编2008 年出版155 页ISBN：7114069375
本书收集了69篇部机关司局、各省区市交通厅局、相关交通企事业单位负责同志对“三个服务”认识的心得。这些文章思路清晰、观点明确。