前厅客房服务与管理

本书主要介绍了酒店管理中的客房预订服务、总台接待服务、礼宾服务、客房卫生管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房安全管理等内容。以介绍基本理论知识为基础，突出前厅与客房实际服务操作与管...

创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃

天津滨海新区现代服务业发展研究

本书共分上、中、下三篇。上篇主要介绍了现代服务业研究的理论和实践基础；中篇介绍了天津滨海新区开发改进中的现代服务业的发展；下篇介绍了京津冀区域合作框架下的北方国际物流中心建设。...

公共营养师 上

本教材设立专门章节系统介绍中医养生和食疗调补学理论，在将现代营养学与祖国医学养生理论兼收并蓄方面做了有益的探索。教材中以表格形式汇集整理了营养专业的大量数据，使本教材兼备了工具书的功能。在编写风...

客户管理与客户服务导论

本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...

公共安全应急管理丛书 社会舆情的网络分析方法与建模仿真

公共营养师 下

本教材设立专门章节系统介绍中医养生和食疗调补学理论，在将现代营养学与祖国医学养生理论兼收并蓄方面做了有益的探索。教材中以表格形式汇集整理了营养专业的大量数据，使本教材兼备了工具书的功能。在编写风...

饭店前厅客房服务与管理

本书介绍了饭店前厅和客房服务与管理中各个部门的基本工作流程与能力、素质要求，主要包括前厅、客房的基础知识介绍、客房预订、礼宾服务、前台接待服务、商务中心及总机服务、前台收银服务、客房部对客服务...

民营经济公共品供给机制研究

本书以优化我国民营经济公共品供给机制为立足点和切入点，多视角对民营经济公共品供给过程中的主要“误区”进行分析和研究，力争探索出民营经济决策提供可参考的视角、思路和路径。...

公共政策与地方发展研究：基于广西实践的思考

本书从实践的角度思考和探索新时期我国各项公共政策面临的新问题和调整的新方向。