上海市大学生志愿服务西部计划工作读本

公共基础设施建设中的私有部门投资-法国的经验

公共关系学

本书主要对公关历史、公关基本理论及公关实务知识等主体内容进行了阐述；与其他公共关系学科的教材相比，本书紧扣许多最新热门案例，增加了绿色公关、警察公关、网络公关、政府公关等前沿话题的文献研究与社会动...

公共政策导论 第3版

本书在介绍公共政策分析基本概念、理论和方法的基础上，对公共政策制定、实施和终结的整个过程进行了详细论述，并以政策分析的步骤为脉络，阐述了在政策分析的过程中可能遇到的各种问题及其解决办法，同时重点阐述...

服务企业营销战略案例研究

本书收集了北京工商大学“北京服务业营销战略研究”课题组开发的八个服务企业营销战略管理案例，这些企业在连锁经营，或差异化营销，或服务营销体系建设，或品牌管理等方面进行了创新性实践并树立了自己特色，为企业...

优异顾客服务技巧

在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...

全国公共英语等级考试教程同步辅导 第一级

本书为根据全国英语等级考试教材编写的同步辅导书。

公共环境设施设计

本书力图把公共环境设施设计与教学很好地结合、信息量大。图片全部选用了作者实地考察拍摄的作品及鲁迅美术学院工业设计系多年来公共环境设施课程学生的优秀作品及部分教师的参展、参赛及社会实践作品。书...

国际服务贸易新规则研究

本书主要描述国际服务贸易新规则产生的原因、新规则主要内容及服务贸易新规则与中国服务业改革开放的关系。面对国际国内形势的发展变化，我们必须加快完成与服务贸易新规则的对接，为适应新规则提供可复制可推...

前厅服务员 初级

《前厅服务员（第2版）国家职业资格培训教程》由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的推荐用书。该套书共包括4本：《前厅服务员（第2版）（基础知识......