高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理

本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...

国际管理 跨国及跨文化管理 原书第5版

本书阐明了实际的管理操作和行为的综合分析，强调了文化变量是怎样和其他国家与国际因素结合在一起从而影响管理步骤和管理行为的。另外，还强调了高速发展的技术的竞争性影响，书中的电子商务专栏展示了电子商务...

创新菜肴研发与经营 餐饮管理服务专业

本书内容主要包括创新与创新菜肴、创新菜肴研发的基本原理、创新菜肴研发能力的培养、创新菜肴研发的思维训练、创新菜肴研发的途径和方法、创新菜肴研发机制的建立和有效运行、创新菜肴质量的控制、创新菜...

中国国营秋林公司经营管理经验介绍 会计与稽核部分 下

商业银行业务经营与管理

本教材从商业银行概述、商业银行资本管理、商业银行负债管理、商业银行贷款管理、商业银行现金资产管理、商业银行证券投资管理、商业银行中间业务管理、商业银行风险管理、贷款交易与贷款证券化、商业银行...

广告经营与管理

本书以广告公司的经营管理为中心，从公司的定位到人员的配备和管理；从公司内部关系的处理到客户关系的处理；从事务管理到财务管理；从业务计划的制定到公司的运作流程，多角度、多层次地对广告公司经营管理中的策略...

现代旅游企业经营策略与管理实务

这是一部经济类的书稿，研究了现代旅游企业的经营与管理，主要内容包括：旅游企业概述、旅游企业经营环境分析、旅游企业经营发展战略探索、旅游企业市场营销管理、旅游企业顾客关系管理、旅游企业人力资源和财务...

船舶运输管理与经营

本书系统地介绍了船舶运输管理与经营的基本概念、基本理论和基本方法；全面地介绍了水运系统的船舶、港口、运输环境、管理机构、航运政策与策略、相关国际组织与社团等航运知识；重点论述了航运运作原理、船舶...

旅行社经营与管理

本书系统地介绍了国内外旅行社的产生与发展、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社产品销售、旅行社产品促销、旅行社接待业务、旅行社计调业务、旅行社财务管理及旅行社发展趋势等内容。本书可作为应用型...

现代企业经营与管理 第3版

本书在编写过程中突出“高层次性”、“职业性”和“可衔接性”的统一，在比较全面、系统的介绍现代企业管理基本知识的基础上，拓宽学生的知识面，以培养学生的管理观念并提高其管理能力，使学生成为既有一定专业技...