客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

固体饮料加工工艺与配方

本书系统地介绍了以果蔬、乳品为主要原料的三大类固体饮料的实用生产技术，包括原辅材料及其处理、生产配方、主要设备等。

危险化学品消防救援与处置

本书针对石化行业较为广泛存在的有毒有害危险品，如硫化氢、氨气、烃类气体等共计34种，逐个进行了泄漏救援处置程序描述。每种物质包括该物质的性质及事故特点、接警调度情况、现场力量调集情况和现场处置情况...

矿山灾害治理与应急处置技术

本书深入分析金属非金属矿山的矿井水害、火灾、地压灾害、露天边坡滑坡、排土场泥石流、尾矿库溃坝等典型灾害事故发生的机理、规律，对其治理技术和应急处置技术进行全面研究。对矿山事故应急管理的基本内容...

老年急危重症快速识别与处置

本手册共分为三部分，第一部分是老年人易发“急病”；第二部分是老年人易发“急症”；第三部分是“老年易发风险”。围绕老年人的一般患病规律，经选择性地整理、归纳和汇总后，收录了13个急病、13个急症和16个老年易...

应对与处置 反恐法律问题研究

为了进一步加强对我国反恐怖主义法律制度的理论研究和实践应用，我们以我国《反恐怖主义法》及相关法律、法规为依据，在吸收我国反恐怖主义法律制度理论研究成果的基础上，从恐怖主义的基本理论问题、恐怖主义活...

中兴经营管理丛书 新版作业研究与计量管理

不法公职人员上游经济犯罪与下游非法资产处置途径

本书以我国已经公开审理的案件为基准，通过大量的案例分析与归纳统计，辨识不法公职人员转移非法所得的途径与上游经济犯罪类型之间的关联关系，研究资金转移过程中关键路线与关键步骤，探究影响公职人员上游经济犯...

危机银行处置 原理、制度与方法

尽快建立银行处置法律制度，已经成为我国市场经济、开放型经济发展的客观需要，也是我国银行业适应全球化竞争的需要，更是防范金融系统风险的需要。本书以处置危机银行的各项基本制度为主题和主线。书中所指的“...

撑起科学的保护伞丛书 你想隐身吗 新材料与我的生活

“隐身人”虽然是科学幻想中的人物，但目前包括中国在内的几个国家都已在“隐身飞机”等兵器方面取得可喜的成果，甚至也有隐身衣的报道。本书从“实现隐身梦的新奇材料”讲起，介绍了“魔术师般的高分子材料”、...