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投诉处理的外部争议解决方案:解读ISO10003:2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩,郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN:9787506650731本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法,从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起,对ISO10003相关内容进行探讨。
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强者怎样诞生 深刻地分析自己,深刻地分析他人,你才能成为真正的强者
(美)W.詹姆斯(James William)著;张爱珠,树君译2004 年出版254 页ISBN:7801751361本书主要介绍沟通分析法和格式塔疗法两种认识人的新方法。本书可提高读者的灵性和能力,发挥自己的潜能,从而获得成功。
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