餐厅服务实务实训指导手册

本教材还增加了餐厅疑难问题处理的内容，并融入大量的案例分析，希望教师在教学过程中能采用角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，让学生真正做到在学中做、做中学，对学生的学习能发挥很好的指导作用，是一本优...

民航客舱服务案例精选

本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...

航空服务业英语，看这本就够

本书本书涵盖了航空服务的各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习过程非常有针对性。...

酒店服务营销

我国的服务业正在迅速发展，尤其是在经济发达的地区。旅游业已成为我国服务业迅速发展的典型代表，酒店业更是其具体的体现。面对激烈的竞争，针对酒店业的营销也显得非常重要。本书主要介绍了酒店业服务营销的理...

国家卫生服务研究 1993年国家卫生报务总调查分析报告

齐齐哈尔文史资料 第20辑 服务纵横

本书是清末以来齐齐哈尔地区的饮食、旅店、浴池、照相、理发等服务行业的文史资料专辑。

公共管理与和谐社会建设

本书为论文集，将管理学理论与各项具体的工作实践相结合，有益于理解、践行相关政策、法规，并对目前存在的诸多现实困惑提出了建设性意见，具有学术参考价值。...

中国公共空间设计 KTV·夜总会

本书为国内实景拍摄作品，是国内设计师在装修设计上具有可行性的参考资料，是各种公共建筑的室内设计图集。

物业管理公共关系

本书主要内容共分为五大部分：第一部分为物业管理公共关系的产生、研究对象、研究方法；第二部分为物业管理组织面临的各种内外关系及不同类型的物业管理公共关系；第三部分为物业管理公共关系程序；第四部分为物业...

餐饮全面服务管理 抓牢顾客的心

本书从对客服务、餐饮企业内部管理机制与管理流程以及营销与利润实现的三个关联的系统，阐述如何从企业文化、服务战略层面规划好服务质量，并以大量的案例与实用图表来讲述全面的服务质量的具体落实。...