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CRM·32个关键点
（美）约翰·弗里兰（John Freeland）编著；黎晓煜，王凤译2003 年出版281 页ISBN：7505388584本书是由埃森哲客户关系管理专业人士所撰写，不同于一般的CRM书籍只强调信息技术的应用或单从客户需求角度进行讨论，而是广泛融合实务经验，全面切入客户关系的各个议题。除了深入浅出地说明了CRM的架构与精髓外...
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质量管理关键点精细化设计
付伟编著2015 年出版235 页ISBN：9787115383969本书围绕企业质量管理规划、质量体系建设、质量检验管理、质量控制管理、库房质量管理、不合格品管理、服务质量管理、计量器具质量管理、质量成本管理、质量改进管理、质量管理绩效等11类质量业务事项，提炼...
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综合部管理关键点精细化设计
李亚慧编著2017 年出版226 页ISBN：9787115448507本书围绕企业文书印章管理、行政人事管理、网络信息管理、办公用品管理、车辆调度管理、治安保卫管理管理、后勤保障管理、党务工作管理、工会工作管理等9类综合业务事项，提炼了31个综合业务关键点，明确其控...
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