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助残志愿服务实务指南
北京志愿服务发展研究会组织编写2017 年出版266 页ISBN：9787507840285本书是由我国助残志愿服务领域的著名专家赵济华、韩润峰、林达、郝传萍、曹仕涛等联合编著的一部助残志愿服务的典型案例集，分为上中下三篇。其中，上篇由郝传萍老师编著，内容偏向知识性介绍，比如残疾人用具名称...
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物流服务与管理专业教材 仓储作业实务
林巧平主编2017 年出版154 页ISBN：9787555108184本书内容共包括5个模块，即走进仓储、入库作业、在库作业、出库作业、退货作业。每个模块设计了若干任务。5个模块的安排设计体现了工作过程的理念，又考虑了学生在学习过程中认知的心理循序，让学生在完成具体任...
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中国城市交通服务质量指数报告 2016
李红昌，林晓言著2017 年出版302 页ISBN：9787520103435城市交通服务质量指数是指城市交通系统服务于城市经济社会发展的过程评价与效果评价的统称。研究课题组通过两种方式反映城市交通服务质量：一是，通过评价城市交通发展指数、城市交通系统与城市非交通系统之间...
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服务外包理论与操作实务 服务外包人员培训及实际外包业务运营模式探讨
于洪泉主编；白英姿，刘艳英，韩冰，任可心副主编；祖月，李琳，刘薇，王德旭编者2012 年出版165 页ISBN：7560192386服务外包已经成为一种时尚的商业潮流，并引导着企业向未来崭新的模式发展。自20世纪90年代以来，经济全球化促进了生产要素流动的国际化，许多跨国公司将非核心业务转向新的国家或地区，并通过技术转移、贸易服务、...
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土建质量员岗位实务知识
阚咏梅，曹安民主编2012 年出版357 页ISBN：9787112145492本书是建筑施工企业管理人员岗位资格培训教材之一，在第一版的基础上，按照最新颁布的法律法规和标准、规范进行了全面的修订，主要介绍施工质量管理和分部分项工程施工要点和验收要求等土建质量员必备知识，全书包...
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餐饮服务安全监督管理与实务
食品安全行政监管与技术监督培训丛书委会组织编写；张守文主编2010 年出版330 页ISBN：9787504583994本书为食品生产企业、食品监管部门相关人员岗位培训用书，也可供从事此类工作其他人员使用。内容实用，包括餐饮服务概述、餐饮服务监管体制与法制、餐饮服务安全风险分析、餐饮服务许可管理、餐饮服务监管、食...
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弱势群体的法律救助 法律援助服务及其质量问题研究
樊崇义，张中编著2008 年出版290 页ISBN：7811099608本书是一部以法律援助服务及其质量为研究对象的学术论著。作者运用社会学研究方法对诉讼中的法律援助服务及其质量问题进行了系统研究，提出“服务质量是法律援助事业的生命”的论题。作者在分析法律援助制度...
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客户服务导论与呼叫中心实务 第4版
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...