服务营销 服务价值链的卓越管理

本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。

城市生产性服务业空间格局与规划 理论、案例与方法

本书聚焦于“产业”和“空间”两大维度，首先从城市产业转型的背景入手，进而对城市产业、产业空间和产业布局的相关研究历程进行了梳理，理清城市产业升级和空间演变的基本理论和规律。其次，收集和整理了全球性大...

服务业的质量管理 基于开放的生产体系

本书在展现了我国目前一些主要服务行业的质量现状基础上，对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务质量管理与制造业质量管理的不同，归纳了目前我国服务业质量问题的四个主要特点，从服务业运营特点探讨了服务业...

技术进步与现代服务业

当前，技术进步和高新技术对服务业的渗透程度不断增强，同时，现代服务业的飞速发展也从根本上改变了技术进步的速度、技术创新的深度和技术变化的发展方向。该书深入分析了现代服务业与技术进步的内在关系和互动...

开放经济下的服务业发展与创新研究

由经济研究编辑部和哈尔滨商业大学、黑龙江省社会科学界联合会共同举办的“服务业发展与创新国际研讨会”在哈尔滨召开，有全国四十多所高校和俄罗斯、日本、韩国等国外高校的学者参加了本次研讨会。本次研讨...

中国零售服务业成长与创新 理论与实证

本专著拟通过理论研究、案例研究、大规模问卷调查研究等多种研究方法探索零售专业技能跨国转移的一般规律和相关对策，如分析了组织学习下零售专业技能跨国转移的一般框架和影响因素，并提出了相关理论模型；从社...

开放经济下中国服务业产业安全的理论与实证研究

本书采用国际产业转移和我国服务业发展的现实数据和事实，分别从理论和实证分析了中国服务业产业安全。基于服务业产业安全相关理论及研究动态的系统梳理，本书分析了开放经济下中国服务业产业安全现状，阐述了中...

全球化条件下中国服务业发展与竞争力提升

本书以国内服务业加快体制改革步伐和加快开放进程为研究背景，以全球化条件下中国服务业实现竞争力提高的内在机制为分析主线，探索中国服务业融入全球产业链的方式，评估服务业开放的效果和对增长的贡献，以及研究...

旅游服务工作者 道德修养与服务艺术

现代服务企业的服务创新

本书内容包括服务的相关理论以及我国服务业发展概况、创新与服务创新的理论、服务创新的影响因素、基于知识价值链构建服务企业的创新模型、从宏观和微观两个角度制定服务企业的创新战略、服务创新的评价、...