武汉铁路局客运规章文电汇编 2005-2013 上

铁路客运组织

本书是根据高等职业学院铁道交通运营管理专业“铁路客运组织”教学大纲，并结合新的客运规章和新技术编写的。其主要内容包括：铁路客运运价，旅客、行李、包裹的运送条件，旅客运输计划与组织，优化旅客列车编组结构...

300km/h高速铁路列车客运知识读本

铁路临客客运乘务员

本书主要讲叙铁路临客列车乘务员、列车长、补票员、列车广播员及餐车管理人员的作业内容，以满足春运客流增大和增开临客列车的需求，保证春暑运临客列车的安全，维护路风路誉，提高客运服务质量。...

铁路客运服务礼仪

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

铁路客运设备及乘务

本书是一本针对客运乘务人员及职业技术教育编写的教材。主要内容有：铁道概论、客车车辆基本构造、客车给水装置、取暖装置、电气装置、客车空调装置、发电车的知识以及车辆部分设备的操作使用、故障应急处理...

高速铁路客运

为了做好高速铁路管理干部及技术人员业务培训工作，郑州铁路局客运处组织专业技术人员编写了本教材。全书共分为七章，内容包括：国内外高速铁路发展及现状，高速铁路基础设施与技术设备，高速铁路车站客运服务系统，.....

铁路客运服务礼仪基础教程

本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语言的基本特点、车站服务礼仪、列车服务礼仪、非正常情况下的应急处理等。...

铁路客运业务实作模拟题例及操作技巧

铁路客运规章教程

本书是根据铁路中等职业学校运输专业“铁路客运规章”教学大纲，以铁路现行客运规章为依据编写的。其主要内容包括：客运运价、旅客运输、行包运输、特定运输、客运事故处理、路内运输及特种乘车证等，并针对实际...