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基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究

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韩景元，卢艳丽著2014 年出版175 页ISBN：9787537566964
本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...
客户关系管理深度解析执行以客户为中心的企业转型策略

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ARC远擎管理顾问公司编2003 年出版175 页ISBN：7302061165
客户关系管理

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汤兵勇2008 年出版137 页ISBN：9787040240191
客户资源管理

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戴永良主编2001 年出版332 页ISBN：7104014209
客户管理基础

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苏朝晖主编2012 年出版253 页ISBN：9787513607681
本书是高自考、职业资格证书教材。
营销客户管理

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（英）罗斯玛丽·菲斯，（英）克雷格·西蒙斯著2011 年出版491 页ISBN：7509614419
客户投诉管理

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郭馨梅主编；王晓华副主编2012 年出版303 页ISBN：9787513607773
本书是高自考、职业资格教育教材。
客户管理案例

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王淑翠主编2012 年出版197 页ISBN：9787513607674
本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。
客户服务与管理

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郭欣等著2002 年出版377 页ISBN：7806771441
客户关系管理

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邬金涛编著2008 年出版240 页ISBN：7307061279
本书主要阐述客户关系管理的理论基础、流程、技术和实施。