大约有103,135项符合查询结果项。(搜索耗时:0.2077秒)
为您推荐:
物业管理笔记 从客服到总监
世界500强人力资源总监管理笔记
世界500强人力资源总监管理笔记2
从总账到总监cfo的财务笔记
title从总账到总监cfo的财务笔记
从总账到总监cfo的财务笔记 塑造
-
杨琼,石真语编著2008 年出版288 页ISBN:9787111244783
本书以客服主管的实际岗位职责为出发点,从客服主管岗位进行了描述。
-
(澳)达琳 D.理查德(Darlene D.Richard)著;张景新译2004 年出版359 页ISBN:7111136454
本书是对客户反馈流进行有效管理的完全纲要,涵盖了营销人员需要了解的各个方面的知识,可以教你掌握商业交易的复杂任务和基于信息的客户知识。...
-
滕宝红编著2012 年出版140 页ISBN:9787545410594
本书介绍了企业客服员的任职规范、客服员的服务规范、客服员的作业流程、客服员的作业知识、顾客投诉处理、客服员自我成长规划,阐述了客服员岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求。...
-
鲍舒丽编著2012 年出版211 页ISBN:9787115285492
本书将从网商的角度,详细阐述网店客服的4种层次及其具体实现措施,从熟悉服务技巧到客户体验,从明确服务文化到打造服务品牌,帮助店主逐层深入地提升网店客服质量,满足因店铺规模扩大带来的激增的顾客需求,通过......
-
RosemaryRichey原著,李相敏编译2009 年出版90 页ISBN:9787301148600
本书为需要在英语环境中开展面对面、书面或电话处理客服事务的学生提供语言技能的培训及专业方法技能指导。本书提供多种会话范例及练习、常用句型及短语、语言重点提示、热身练习、提高语言沟通技能的各种...
-
林海主编;张燕,刘洁副主编2014 年出版212 页ISBN:9787302364771
本书根据网店客服的业务操作流程,具体介绍了网店售前、售中、售后的基础知识和技能要求,本书主要讲解网店客服的基础知识和天猫商城的客服技巧,本书以阳光儿童母婴旗舰店真实项目运营为载体,基于学生认知规律和...
-
(日)松井忠三著;刘格安译2017 年出版183 页ISBN:7550294684
-
张毅龙著2003 年出版200 页ISBN:7543831996
-
天猫编著2018 年出版218 页ISBN:7302489009
本书由电商讲师和一流客服实操团队共同编写,是一本天猫店铺客服基础操作流程指导手册。能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系,夯实电商从业基础,掌握专业化服务方法论知识。从日常...
-
(美)伊莱恩 K.哈里斯著2015 年出版0 页ISBN: