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售后服务管理实操细节
高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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完美怀孕安产百科 80后孕妈妈的第1部无忧安产书·悦读纪
郑国权著2012 年出版349 页ISBN：9787534591976本书以时间顺序为纲，从孕前准备开始，让准妈妈做好抓住“好孕”的准备。我们的专家就同步陪您度过长达40个月的孕期。在每一个月里，包括孕期保健、营养饮食、胎教指导及妊娠异常的护理。...
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无忧雅思听力机经超详解 涵盖所有在考的雅思听力真题
无忧雅思网听力机经研究组组编2014 年出版500 页ISBN：9787111478096本书包括：真题完整回忆及可随身携带的词汇精华掌中宝。真题完整回忆：提供经过校正的雅思机经内容，含临场状况及卷面相关信息。剖析雅思听力题库，对考生可能出现的问题进行了详细的提示和讲解。词汇精华掌中宝：按...
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无忧界 1 无忧之恋
风扬尘著2005 年出版184 页ISBN：7539625813拥有正宗皇室血统的阿南惨遭奸人所害，意外逃至无忧岛，凭着睿智的头脑，成为岛主的精英手下之一。在出任务的途中，他从人口贩子手中救出来自异世界的林禹，并将他带回无忧岛……...
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汽车售后服务企业经营与管理
赵计平，金明主编；吴敬静，向红艳副主编；白云，程曦，陈磊等参编；简晓春主审2013 年出版161 页ISBN：9787111396383本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业...
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罗生门的玫瑰，原名，小玫瑰，红红的
（德）英格丽特·诺尔（Ingrid Noll）著；曹乃云，曹凌译2001 年出版256 页ISBN：7532125262本书是侦探小说，叙述了一起扑朔迷离的谋杀案。
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