菜鸟成长记 成品油直销客户经理终端营销实务

本书是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚入职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质...

客户服务经理业务手册 掌握工作方法与技巧的捷径

专业经理业务实战丛书。客户服务工作是关乎企业生存与发展的一个重要的环节。此中意义不言而喻。作为客户服务经理的您怎样才能成为业务顶级人才与卓越的领导者？——阅读本书吧！书中将为您提供切实的帮助，也许...

一对一经理人 e时代的客户关系管理真实案例

在《一对一经理人》一书中，富有远见的作者唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英肮等数家企业的经理人，在领导一对一转型工作中所遇到的挑战...

客户 如何开拓与维系客户

本书为关于客户的有关问题的研究。

客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户

本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...

客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝

到漏斗营销 从现有客户拓展新客户

大客户市场与客户管理

本书介绍公司企业对大客户营销管理方面的理论与实战经验。

基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究

本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...

电力客户服务与客户关系指导手册