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服务保证的设计及其有效性 消费心理距离视角的实验研究
金立印著2011 年出版307 页ISBN:9787309085426本书介绍了企业实施服务保证策略的设计方法,包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路,并进行了实验检...
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视觉元素的动态组合:行之有效的设计方法
张浩达著2008 年出版154 页ISBN:9787530536360本书六个章节,系统地从概念介绍,课程构建到教学步骤及学生作品,生动地进行了解析,为学生今后个人的创作搭建了一个良好的基础性平台。...
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