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信任的十大法则 如何建立并维护一个充满信任的组织文化
(美)乔尔·彼得森,大卫·卡普兰著;吴洁雅译2017 年出版151 页ISBN:7515511214在本书中,斯坦福商学院研究生院教授、捷蓝航空董事长乔尔·彼得森探讨了信任的文化如何给你和公司提供成长的优势。以清晰的、吸引人的散文风格叙述,突出了重点的实例分析,详细分析了如何建立并维护一个充满信...
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团队行为心理学 读懂员工无意识、下意识、潜意识的言语和行为
鲁克德著2016 年出版219 页ISBN:9787542951342死气沉沉的团队无法成就卓越,只有读懂团队行为心理学才能够创造高绩效。本书作者归纳全球诸多管理大师的卓越思想,将带好团队的方法分享出来,通过阅读本书,企业管理者将从中学会激励员工、激励团队达到一流表现...
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客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心
(美)萨拉·库克著;郑闯琦译2005 年出版284 页ISBN:7800847063如何能够长期地与客户保持良好的关系,这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制,大力强调了客户服务战略,激励雇员形成良好的服务意识,确保本公司能够长盛...
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性感的公司 如何吸引并赢得客户员工及股东的芳心
(西班牙)维加著2012 年出版177 页ISBN:9787308095891本书探讨了苹果、飒拉、星巴克、维京和谷歌等这些“性感的公司”的卓越之处与成功之道,并用这些案例讨论了21世纪的企业可能的发展趋势。这些公司的特质在于,它们能够让客户和雇员体验到一种类似恋爱关系的幸...
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孩子的秘密花园 理解孩子的梦
(美)帕姆·斯比尔著;(美)卡罗琳·奥芙插图;李寒译2004 年出版137 页ISBN:7801447263本书通过解析孩子的梦,来了解孩子的心理状态,兴趣爱好,从而帮助孩子健康成长。