泛在网络的协同服务传递理论与方法 以车联网为例

本专著系统剖析了基于泛在网络的服务传递过程基本科学问题与共性特征，建立协同服务传递的理论、模型与方法，设计基于协同服务主体的有效传递途径，解决车联网环境下服务传递过程中关键问题。全书分引论篇：泛在网...

商业生态视角的服务外包发展战略 以江苏软件外包为例

本书从接包的角度，基于商业生态理论，以河海大学所在省份-江苏软件外包产业为例，在具体分析江苏软件外包产业的商业环境的基础上，借鉴印度等外包产业发达国家经验，提出了江苏软件外包发展的战略思路以及战略定位....

互动质量及其对关系质量的影响 以医疗服务业为背景

本书拟从员工—顾客界面，以医疗服务业为背景，探讨互动质量及其形成作用机制，即：在感知风险较高的服务业，顾客的参与行为和员工的顾客导向行为对互动质量的影响，互动质量对关系质量的影响。本书将综合心理学、消.....

以自贸易区建设为契机促进服务业发展研究 基于国际服务贸易规则的演进

本书在阐释国际服务贸易规则演进新趋势背景下，对自由贸易区理论、服务业和服务贸易相关理论，以及国内外相关研究文献进行参考梳理，分析国外自由贸易区理论和成功案例，国内自贸区的理论发展与实践。通过运用自由...

服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务

这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...

企业市场营销计划指南 为成功地营销你的企业、产品或服务制做一份计划 第4版

对客服务艺术 成功源自顾客的满意

本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。

区域教育的生态行走 以服务提升为核心的教育科研实践探索

在十二·五期间，武汉经济技术开发区在“生产、生活、生态”发展理念指导下的“产城一体化”规划下，武汉开发区教育局在理性反思的基础上，以提升区域教育科研服务水平为突破口，通过三年的研究实践，研制了区级教育...

城市公共服务设施的空间公平研究 以重庆市主城区为例

本书稿选择非邻避型的公益性公共服务设施为研究对象，以重庆为案例为案例地狱，基于地理信息系统，从总体和典型区域两个层面对城市公共服务的空间公平进行实证研究。书稿首先对国内外相关研究及相关概念与理论基...

加入WTO后服务业的发展 以江苏为例研究

服务业是现代经济的主导产业。在信息技术和经济全球化的影响下，当前服务业不仅自身运作模式和规律发生重大改变，而且随着在WTO框架下各成员服务业开放步伐的加快，服务贸易发展迅猛，服务业已成为决定一个国家（地...