酒店服务质量与顾客忠诚 基于消费者行为决策的实证研究

本书首先通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。再...

图书馆学情报学研究 3 -台港及海外中文报刊资料专辑 北京图书馆文献信息服务中心剪辑 公共图书馆的功能

不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版

当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....

基本公共服务均等化标准与阶段性目标研究

基本公共服务均等化是形成、优化国家人力资源质量，提升国家软实力，建设和谐社会的重大举措，是建设服务型政府、履行政府公共服务职能的内在要求。本课题从分析基本公共服务均等化概念内涵，明确当前基本公共服务...

基本公共服务均等化 基础、制度安排及政策选择 基于制度经济学视角

本书从基本公共服务均等化的概念、价值和现实基础入手，通过构建公共服务均等化的评价指标体系，对公共服务不均等的现实状况进行了评估。借助计量经济学模型对我国公共服务不均等的影响因素进行了实证分析，并进...

快乐社区营造 广州市启创 北京街家庭综合服务成效报告

为了总结与提升家庭综合服务中心的成效，探讨社区参与的路径以及家综在其中的位置，普及家综推动居民互助和居民社区参与的信念，启创社会工作服务中心于2014年12月至2015年4月对启创·北京街家综项目2011～2014进...

政府职能转型 从政府管理到公共服务

中国梦代表了以习近平为总书记的党中央对于建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的目标和信心。在这一过程中，上海要按照中共中央政治局委、国务院总理李克强近日在上海考察时强调的，坚持科学发展，用改革...

社会福利之残疾人辅助器具服务的技术与管理

本书通过以项目管理的知识体系为框架，以残疾人需求为导向的辅助器具公益服务技术为内容，构建辅助器具公益服务技术管理体系。通过该管理体系的构建，全面系统地介绍残疾人辅助器具公益服务技术管理的有关理论知...

中国城市服务业经济研究

本书内容分“上篇”和“下篇”两大部分，分别聚焦于城市产业经济视域中的产业结构服务化与服务业升级的问题。采用官方统计数据和实证研究方法，研判中国特大城市产业结构服务化进程，实证分析特大城市产业结构服...

服务业绿色发展 驱动机理、绩效测评与战略反应

绿色工业革命与绿色发展是21世纪的世界潮流。中华人民共和国“十二五”规划、“十三五规划”定位绿色发展，中国共产党第十八次代表大会报告提出“把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建...