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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。
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服务器组件模式 EJB描述的组件基础设施
Markus Volter Alexander Schmid Eberhard Wolff著；张志祥，孙宁，石剑琛译2004 年出版273 页ISBN：7111131576本书主要讲述服务器端组件基础设施的原理和技术，并用EJB描述其实现的详细实例。
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现金管理：数字时代的网络金融服务
张强主编2009 年出版408 页ISBN：9787508613826本书定位于一本权威的现金管理业务培训教材，从实务的角度对现金管理这一高科技网络金融服务进行全面的分析和介绍。全书分为五章，分别为概述、现金管理服务、现金管理技术服务、现金管理在企业的应用、政策法...
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计划生育技术服务质量管理规范
国家人口计生委科技司编2006 年出版238 页ISBN：7802023297本书是计划生育技术服务机构的必备工具书，汇编了计划生育技术服务质量管理方面的有关文件，如计划生育技术服务质量管理规范、计划生育技术服务机构管理制度、计划生育技术服务医疗文书、计划生育技术服务质量...
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浙江省服务业企业商业模式创新案例 2
黄勇，吴晓波主编2013 年出版213 页ISBN：9787308120876本书选择了浙江省30家优秀服务企业作为案例。案例编写过程系统地梳理了服务企业商业模式设计和创新方面的独特理念和具体实践，提炼和完善了浙江省现代服务业商业模式创新的发展路径。...
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中国现代银行核心竞争力培育与创新运营成功模式全集 模式一 中国现代银行 产品创新、服务创新与营销创新成功模式 第1册
詹向阳等主编2003 年出版633 页ISBN：9787805296524本书主要介绍中国现代银行产品创新、服务创新与营销创新成功模式；中国现代银行风险防范、内部控制与金融监管成功模式；中国现代银行公司治理、上市战略与不良资产处置成功模式等内容。...
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中国现代银行核心竞争力培育与创新运营成功模式全集 模式一 中国现代银行 产品创新、服务创新与营销创新成功模式 第4册
詹向阳等主编2003 年出版2469 页ISBN：9787805296524本书主要介绍中国现代银行产品创新、服务创新与营销创新成功模式；中国现代银行风险防范、内部控制与金融监管成功模式；中国现代银行公司治理、上市战略与不良资产处置成功模式等内容。...