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旅游服务礼仪 第2版
王明景主编；范恒君，吴新红副主编2011 年出版266 页ISBN：9787030316691本教材结合旅游服务行业的需要，在简单介绍了旅游服务礼仪基本概念性问题的基础上，详细介绍了旅游接待服务人员在形象塑造、社交、宴请等方面的共性化要求，然后结合不同的旅游企业特点具体进行个性化要求的阐述...
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城市公共交通服务与管理
游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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医院图书馆管理与服务
李金池等主编2006 年出版309 页ISBN：7810862871本书在理论与实践结合的前提下，对我国医院图书馆当前存在的问题如各自为政、分散单干、无序运行和各以谋求自给自足为目标等落后现象，进行了系统、全面的表述。其中，在强调各院领导者责任的同时，也对医院图书馆...
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新编酒水服务与酒吧管理
殷开明，王建芹主编；吴培钦，倪中江，靳涛等副主编2013 年出版234 页ISBN：9787305120381本书以“能力导向、行业对接、内容新颖”为编写思路，在对酒水服务与酒吧管理的岗位工作内容进行系统分析和诠释的基础上通过“职业技能”这条主线，以“行业对接”为抓手进行教学内容组织。本书共分十个章节，每...
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旅游资源开发与管理 第2版
张伟强主编；刘少和副主编2013 年出版388 页ISBN：9787562337850本书主要内容包括“旅游资源概述”、“旅游资源开发”、“旅游资源管理”三大部分。本书以旅游资源为基础，成功地将经济学、管理学、地理学、环境学、生态学、历史学、民俗学、旅游学等理论与知识融会贯通，自...
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富生职业 国际职业指导丛书 第1辑 旅游服务
（美）费格逊（Ferguson）著；王志群译2003 年出版235 页ISBN：7801446747本书是富生职业旅游分册，包括旅游方面各职业概述、历史、要求、就业范围、薪酬、发展趋势等。
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网络服务器配置与管理
危松柏，林秀琴主编2015 年出版117 页ISBN：9787307161269本书的项目设计主要涉及基于Windows Server 2003的网络服务器的安装、设置、管理及常用的系统安全管理工具的使用。主要内容包括Windows Server 2003的安装、启动、基本配置和关闭，用户与组管理，域与域用户账...
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服务器配置与管理 WINDOWS 第2版
李文池著2017 年出版305 页ISBN：9787512132870本书从网络组建、网络运维的典型工作任务出发，以工作过程为导向，按照理论与实践相结合的一体化职业教学模式组织教学内容。主要内容包括：服务器操作系统基本概念、Windows Server 2012 R2的安装、系统管理、网...