少年必读 文学名著 叛逆 抗争篇 红与黑

少年必读 文学名著 叛逆 抗争篇 羊脂球

少年必读 文学名著 叛逆 抗争篇 茶花女

酒店经理的沟通艺术

本书介绍了酒店经理需要掌握的对内对外沟通技巧。对内包括上行、平行、下行沟通；对外包括与宾客沟通及外部公关沟通。结合内外沟通的主要障碍，讲解实现内外有效沟通的技朽方法。...

印花布图案的设计和制作

淘气包马小跳系列 寻找大熊猫 典藏版

熊猫童话百科全书 大熊猫成长记

大熊猫是中国的国宝，本套书通过讲述大熊猫成长的经历，为孩子讲述中国四川地区的百科知识，内容丰富，呼吁孩子保护动物，维护生态平衡。...

国际疾病分类第九版临床修订本手术与操作.ICD-9-CM-3 2011版

手术操作分类是医院病案信息加工、检索、汇总、统计的主要工具之一。无论是在医疗、研究、教学、管理，还是在医疗付款方面，手术操作分类同疾病分类具有同等重要作用。ICD9-CM-3包括两部分，类目表和汉语拼音字...

度假酒店 村 的开发与服务管理

本书介绍了度假酒店的管理经验。

解析酒店顾客的抱怨

本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...