旅游饭店前厅客房服务与管理

高等教育旅游管理专业统编教材:本书注重吸取国外饭店经营与管理的先进理论与成功经验，对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论与操作知识及饭店的未来发展等内容进行系统论述。...

全国公共英语等级考试 PETS 第五级模拟试题

高效架设局域网与应用服务器

本书从零开始，由浅入深，全面讲解了Windows98/2000XP网络的组建与管理，以及各种流行的网络服务器的架设与应用。

除草剂应用与销售技术服务指南

本书包括：农田主要杂草及其发生与危害，除草剂作用机制和品种介绍，除草剂的应用原理，主要农作物田园杂草化学防除技术，除草剂销售技术服务策略。...

服务外包 理论·实践·创新

本书是服务外包理论、实践和创新方面的论文集，主要内容包括服务理论研究、服务外包产业政策研究、服务外包人才培养、IT服务外包、金融会计服务外包等方面，共收录以上研究方面论文36篇。鉴于服务外包领域的研...

室内公共空间设计

本书针对目前室内公共空间设计的发展趋势，深入研究市场的发展动态，认真分析装饰企业对人才综合素质与能力的要求，立足于现代化、时尚化、人性化、环保化和多元化的现代设计理念，强调装饰行业的服务意识和工作规...

导游服务规范 第2版

本书结合北京市的实际介绍了导游服务的概念、性质、特点、内容及作用，导游人员及导游人员的职业道德，导游服务规程，导游服务技能，导游服务中个别要求的处理，导游服务中的应急处理，旅游的法律法规及导游工作的相.....

企业公共外交指南

《企业公共外交指南》由中国公共外交协会副秘书长赵世人编著，选编企业公共外交领域数十篇精彩文章，涵盖中国公共外交理论、世界主要国家公共外交实践、企业公共外交理论、企业公共外交案例等。该书较早关注了...

服务营销 2版

本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品...

基于服务器的应用程序技术内幕

本书介绍基于服务器开发的基础知识、介绍了在Windows2000平台上进行各种服务器应用程序的编写等内容。