公共基础知识 2007最新版

本书专为北京市参加2006年度公务员录用考试的考生而编写的一部专业教材。内容包括：行政职业能力的知识讲解和测试真题；申论知识和测试真题以及历年考试真题选录。本书编写精优，针对性强，对公务员考生有帮助。...

劳动保障政策问答与服务指南 续1

本书是对2005年度劳动保障政策全面、系统、权威的解答。

深圳市重点物流企业创新服务案例

本书精选了深圳市重点物流企业在实践中积累的优秀服务案例。全书条理清晰，语言精炼，具有较强的可读性和可操作性。

规制中的公共利益

本书是填补空白性的研究，将经济、政治和法律理论融为一体，讨论了在法律上实现公共利益的途径及其具体展开。本书不仅在法学界，而且在政治学等领域的影响也非常巨大。无论是引用率还是在各种教学指定读物中，使用...

服务礼仪 第2版

本教材分为礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分。本教材通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的养成教育，强调提升个人自我修养，进而提升...

旅游景区服务与管理 第3版

本书第三版沿用了第二版的框架，从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要内容包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分。...

小企业金融服务研究

本书在理论研究的基础上，从微观层面和宏观层面两个角度提出解决小企业金融服务缺口的方法，一方面可以促进银行业金融机构不断改善小企业金融服务，另一方面针对解决金融服务缺口问题提出全方位建立小企业金融服...

追问政府的钱袋子 中国公共预算改革的理论与实践

公共危机与社会治理

本书从社会学、法学、管理学等学科视角出发，归集了相关学者近期有关城市安全主题的主要研究成果，针对国际上城市安全治理经验、城市危机中的社会治理、社会福利与城市安全以及风险评估与制度建设等问题，展开了...

服务的品质

在经济高速发展的现代社会，服务业的成熟与否是衡量一个国家先进与落后的重要标志之一。《服务的品质》就是一部关于服务行业应如何提高服务质量的著作。由日本著名经济大师畠山芳雄著。文章围绕服务行业的特...