现代服务礼仪

本教材作为反映高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它根据各类服务工作中所涉及的礼仪活动确定了设计十大学习情境。每个学习情境包含教学目标（含知识目标、技能...

农家乐服务礼仪一本通

本书首先介绍服务礼仪，再介绍农家乐工作人员的仪表仪容仪态、礼貌服务语言礼仪、农家乐用餐接待服务礼仪等。本书内容深入浅出、通俗易懂，适合农家乐经营管理者和从业人员，以及有志于发展农家乐的创业者。...

出租汽车客运服务质量管理理论与实践

本书重点对国内外出租汽车客运政府管理发展趋势分析研究等。

文化共享十年路 共创共建共享优秀服务案例选编

本书主要收集辽宁、黑龙江等地文化共享工程中心的优秀服务案例。

面向发展 推动拉丁美洲金融服务的可获性

本书研究拉丁美洲金融服务。

有容乃大 论：公共艺术、装饰艺术、美术与美术教育

图书馆保障弱势群体公共信息获取权益的对策研究

文献典藏与读者服务

本书收录了关于读者服务和文献典藏方面的40余篇论文，其内容主要包括读者服务探讨、文献典藏与研究、图书馆事业研究、报刊丛话等四大类，以“为读者提供更为全面、更为精细的文化服务信息”为目标，广泛而深入地...

妇女之家服务指南

本书是一本针对社区工作者，特别是“妇女之家”工作人员开发的实用工具书。汇集了全国妇联和相关国际机构开展项目合作的行之有效的成果，为“妇女之家”创建有理念，管理有规范，服务有方法提供了参考。本书从中国...

公共场所人群聚集安全管理 外滩拥挤踩踏事件案例研究