服务质量管理

本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。

酒店服务质量管理体系

本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。

普速小型车站服务质量规范

中国服务经济报告 2008

本书介绍了中国服务经济在2007年的发展情况。

安全科学与工程学科发展报告 2007-2008

本书为《中国科协学科发展研究系列报告》中的一册，由中国核学会编著，介绍了核科学学科发展情况，并对本学科的进展做了全面而准确的总结。学会对所负责的学科发展研究初稿进行研讨及学术交流后，为研究成果的最后...

欧洲人民民主国家为社会主义建设服务的国家预算

国家智库报告 中国“经济新常态” 内涵与对策

目前，中央政府和地方政府都在研究制定“十三五”经济社会发展规划。“经济新常态”已经成为2015年中国经济计划和调控政策的基础，也是中国政府制定“十三五”经济社会发展规划和政策的出发点。中国“经济新常...

2015年世界发展报告 思维、社会与行为

世界银行最新报告发现，基于对人类实际如何思考和决策的深入理解制定发展政策，会有助于政府和公民社会更有效地实现发展目标。对人类行为更充分和准确的理解，可以降低应对发展挑战的难度，诸如提高生产率、打破贫...

汇率与资本市场 2007年中国金融与投资发展报告

《汇率与资本市场：2007年中国金融与投资发展报告》以相关理论与模型为基础，采用定量与定性相结合的方法，以中国的实际情况为对象，具体研究了汇率与国际资本流动，均衡汇率，汇率变动与国际直接投资，汇价与股价，......

饭店服务质量管理

本书介绍饭店管理与服务质量的关系，服务质量管理的一般要求，理念和管理模式。