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国际服务外包理论与实务
（美）格利哥，鲁丹萍，（美）肖步哲编著2012 年出版353 页ISBN：9787302293392本书以国际服务外包业务流程为导向，教材内容模块化，每模块内容以基本理论和基本知识为铺垫，理论性课程加大案例分析和问题讨论，以例释理，以案说法，要求增强思想性和启发性，切实培养学生应用知识分析、理解专业......
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电力建设工程质量监督实务
武英利，周左平主编2012 年出版170 页ISBN：9787512333437本书共四章，分别从政策法规、工作规则、技术依据和作业文件四个方面进行了阐述和探讨：主要介绍国家及有关部门发布的与工程质量监督相关的政策法规，从政策角度阐明对工程质量监督机构、人员、行为方式的有关规...
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保安服务业规范化管理实务 保安服务业实施ISO 9001标准实例
张智勇，谌瑜主编2005 年出版435 页ISBN：750663838X本书将广州海珠区保安服务公司在广东协检认证培训中心的辅导和帮助下实施ISO9001标准、建立操作性强的管理体系并顺利通过ISO9001认证的情况编辑成书，内容包括保安服务管理手册、管理体系程序文件、作业规范...
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轨道交通客运服务心理与实务
王慧晶主编2015 年出版182 页ISBN：9787548718864本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心...
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质量员专业知识与实务习题集
周和荣编2013 年出版118 页ISBN：7511112897质量员专业知识与实务习题集（房屋建筑工程专业技术管理人员培训系列教材）安全员专业知识与实务习题集共分为单选题、多选题、案例分析及答案4部分。内容包括 建筑工程质量管理、建筑工程施工质量控制、建筑工...
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质量管理体系ISO9001&TS16949最新应用实务 白金升级典藏版
谢建华著2013 年出版656 页ISBN：9787513613699本书贴近汽车工厂管理的实际情况，系统而完整地介绍了ISO/TS16949：2009国际标准的实施与应用。
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茶艺服务与管理实务 第2版
杨湧主编；金疆，彭晓杰，崔娟敏等副主编；张巍，曾添媛参编2012 年出版309 页ISBN：9787564135652本书是为了适应当前我国茶艺行业的发展以及旅游高等专科院校茶艺教学需要而编写的一本旅游类专业教材。该书在编写中依据“高等职业教育要求、岗位实际需求及国家职业标准规范要求”三位一体的教育理念，本着...
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中国企业握手ISO9001 质量管理体系运作实务
赖发荣编著2003 年出版409 页ISBN：7561521499本书内容共分8篇4个附录，包括基础篇、质量管理八大原则篇、ISO9001:2000标准讲解篇、质量管理体系建立流程篇、文件编写篇、内部质量体系审核篇、管理评审篇、认证篇，并附有ISO9001:2000质量管理体系要求、作...