CEI中国行业发展报告 2004 汽车服务业

本书对行业运行状况进行分析，预测行业发展前景。

中国公共品市场与自愿供给分析

本书剖析了我国转轨时期教育、基础设施、体育与社会救助等准公共品供给机制的多元化及发展条件，分析中国公共品供给机制改革的概况，探讨中国公共品有效供给之道。...

长株潭城市群公共管理研究

本书为湖南省政府重大决策咨询课题，基本涵盖了现阶段长株潭城市群公共管理面临的主要问题，并针对这些问题提出了相应的 应对措施。

饭店服务质量管理

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

服务外包业务流程管理

本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...

跨国对话 公共外交的智慧

本书收录了全国政协外事委员会主任赵启正与美、英、日、韩等国近百位长期从事公共外交活动及研究的政界、商界、学界人士数十篇的谈话，多角度、多层面地探讨了各国公共外交的现状及可资借鉴的经验。内容丰富...

导游服务艺术

本书追踪旅游行业发展的新态势和新热点，重点阐述导游服务艺术，内容包括导游服务概述、导游人员、导游服务相关知识、导游服务规范、导游带团艺术、导游服务语言艺术、导游服务事故的处理和预防、旅游安全事故...

大学生志愿服务辽西北计划实用知识读本 管理部分

志愿服务与志工管理 做快乐的志工及管理者

公共场所卫生学

公共场所是人们出行旅游、交谈、娱乐健身、欣赏艺术等多功能生活学习的环境，是人们正常生活不可缺少的重要组成部分。本书主要介绍了公共场所的基本卫生知识、卫生质量、卫生消毒、相关知识、有关法律法规等...